一是注重深入调查。该所每接手一起矛盾案件，都明确责任到人，及时去矛盾案发地深入调查了解，弄清矛盾的来龙去脉，为解决好矛盾奠定了“事实为依据”的基础。二是注重程序规范。在掌握“事实依据”的基础上，对矛盾进行分析，理清解决矛盾的思路，做到程序合法，步步到位，避免不正常因素的干扰，确保调解工作的公正、公平。三是注重矛盾协调。对一些涉及到多个单位的矛盾，该所非常重视单位之间、单位与个人之间的协调，以形成共识，增强解决矛盾的力度，把解决的措施及时落到实处，防止矛盾反复。四是注重“以法调解”和“以人为本”相结合。在矛盾调解过程中，该所既注重法律的严肃性，在严格依法调解的前提下，又对矛盾一方的弱势给予“法外”的人文关怀，做到“入法、入理、入情”，避免恶性事件发生，促进社会和谐。
